Un cogniticien peut offrir à un projet de gestion des connaissances bien plus qu'une gestion des documents, représentation réductrice auquelle font souvent référence les solutions logicielles de KM.
Parce qu'il réalise les entretiens en vue d'une capitalisation des savoirs les plus implicites d'une entreprise, à partir de ses connaissances sur la cognition, il est à même de:
- délimiter les domaines de compétence de l'entreprise au dela de son métier de base
- identifier les experts et mettre en avant leurs richesses
- livrer un modèle du système de connaissance de l'entreprise et des propositions en vue de l'améliorer
Cette première étape lui permet ensuite d'accompagner la stratégie de l'entreprise à de multiple niveaux:
- en favorisant l'innovation par un meilleur partage des connaissances entre communautés d'acteurs
- en dynamisant le fonctionnement des communautés de pratique
- en anticipant le maintient et l'évolution du système de connaissance, en fonction des objectifs de l'entreprise
- en mettant en place un système de formation efficace, pertinent du point de vue des ressources humaines et performant du point de vue de l'apprentissage et de son évaluation
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