Deming décompose en quatre étapes le processus qualité : Plan, Do, Check, Act (Planifier, Dérouler, Contrôler, Améliorer). Voici ces 4 étapes détaillées:
- Plan: Poser le vrai problème, trouver les causes racines et choisir les solutions optimums.
- Do: établir le plan d'action, mettre en place toutes les actions indiquées dans le plan d'action.
- Act: Vérifier que les actions mises en place sont efficaces et atteignent l'objectif défini.
- Check: Vérifier que les actions mises en place sont efficaces dans le temps.
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