La Conception Centrée Utilisateur est un modèle de conception , au carrefour de disciplines différentes (facteurs humains, architecture de l'information, design, marketing, qualité, etc.), qui vise une expérience utilisateur optimale.
En effet de nombreux défauts d'utilisabilité n'apparaissent qu'à l'occasion de tests avec des participants semblables aux utilisateurs finaux.
Un processus général de conception centrée sur les utilisateurs (user-centred design) se caractérise par :
- des solutions de conception itératives
- l'implication active des utilisateurs
- des équipes de conception multidisciplinaires incluant techniciens et spécialistes des facteurs humains
- une allocation appropriée des fonctions entre l'utilisateur et le système
En pratique, au cours d'un tel processus, il s'agit de :
- spécifier le contexte d'utilisation : les utilisateurs, leurs buts, leurs tâches, et leurs environnements
- spécifier les besoins d'efficacité, d'efficience et de satisfaction
- prototypage itératif
- tests auprès d'utilisateurs représentatifs.
Ressources:
- La norme ISO 13407
- le site ergologique
- l'excellent Fred Cavazza qui y dédie une rubrique
- The Design of Everyday Things de Donald NORMAN ( synthèse ici)
- Michael Carpentier nous propose un modèle dépassant la simple utilisabilité
- Un cours détaillé
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